Réponses
Tous vos voyages sont-ils présentés sur le site Internet ?
Oui, et même plus ! En effet, il peut nous arriver, en cours de saison, de trouver
une offre très attractive, que nous n'avons pas eu le temps de mettre dans notre
Brochure. Sur Internet, le problème ne se pose pas, et nous vous donnons accès à
cette offre dès qu'elle existe.
Sur quelle compagnie aérienne vais-je voyager ?
Nous travaillons avec des compagnies qui, bien entendu, bénéficient de tous les
agréments officiels et mettent la sécurité au premier rang de leurs préoccupations.
Sur les Antilles Françaises, la majorité des vols sont assurés par Air France.
Voir les informations sur les
compagnies aériennes
Payer par chèques-vacances, est-ce possible ?
C'est possible ! Tout savoir sur les
Chèques Vacances.
A quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit ?
Si vous réservez à plus de 30 jours du départ, 30% seront débités au moment de la
réservation, le solde intervenant à 30 jours du départ. Dans le cas contraire, la
totalité du voyage est débité au moment de la confirmation définitive de votre réservation.
Une fois à destination, faudra-t-il que je confirme le billet retour ?
Si vous voyagez dans un Club Lookéa, notre délégué à destination s'occupe de tout.
Pour nos autres voyages, et notamment si vous achetez un vol sec, vous devrez vous
informer de vos horaires retour, en appelant le n° indiqué sur votre convocation
ou billet d'avion.
Puis-je prolonger mon séjour ?
En fonction des disponibilités sur nos vols retour, vous aurez ou pas, la possibilité
de prolonger votre séjour. Si vous décidez de prolonger votre séjour sur place,
vous devez le demander au délégué Look Voyages à destination.
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Que faites-vous des données personnelles recueillies sur le site Internet ?
Les informations collectées vous concernant sont nécessaires au traitement de votre
commande. Afin de permettre l'exécution de votre contrat, elles seront communiquées
à la compagnie aérienne pour le paiement de votre achat, laquelle pourra être située
hors de l'Union Européenne. Elles pourront également vous permettre de recevoir
des offres promotionnelles ou commerciales, par courrier électronique ou postal,
de notre part.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression
des données vous concernant (loi " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978),
auprès de Look Voyages, Service Internet, 12, rue Truillot, 94204 Ivry Sur Seine,
en précisant vos nom, prénom et adresse.
Voir mon Espace
Personnel
Quelle est votre offre pour les vols secs ?
Le Monde Entier ! Nous vous proposons des vols spéciaux Look Voyages sur les meilleures
compagnies charter françaises, et des vols vers le monde entier, au départ de toutes
les villes françaises et étrangères, à des tarifs exclusivement négociés.
Qui va s'occuper de ma réservation au téléphone ?
Une équipe de 20 agents de voyages est à votre écoute au :
0892 399 339
(1)
Du lundi au samedi : 8h - 22h
Dimanche
et les jours fériés : 10h - 19h.
Ils sont là pour vous
aider à préparer au mieux votre voyage et pour vous proposer nos meilleures offres.
Pouvez-vous me proposer une assurance, et que couvre-t-elle ?
Nous pouvons vous proposer plusieurs niveaux d'assurance pour votre voyage, qui
vous permettront de partir l'esprit tranquille. Les éléments assurés sont l'annulation,
l'assistance rapatriement, la perte, le vol ou la détérioration des bagages, l'interruption
de séjour, la responsabilité civile.
Voir les assurances
proposées.
Que dois-je payer si je voyage seul ?
Les tarifs sont toujours annoncés et calculés par personne sur la base d'une chambre
double (deux personnes minimum partageant la même chambre). Si vous occupez seul
une chambre (double ou simple), un supplément chambre individuelle est demandé.
Le montant de ce supplément varie d'un produit à un autre. Cette information vous
sera communiquée par l'agent de voyage qui traite votre demande.
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Que signifie demi-pension, pension complète et Tout Inclus ?
Demi-pension : Le petit déjeuner et le diner sont inclus dans le tarif. Pension
complète : Le petit déjeuner, le déjeuner ainsi que le diner sont inclus dans le
tarif. Tout Inclus : Généralement tous les repas, les snacks, les boissons non alcoolisées
et boissons alcoolisées locales sont inclus dans le tarif. Tous les Clubs Lookéa
sont en formule Tout Inclus.
Pour de plus amples informations nous vous invitons à vous reporter au descriptif
du produit.
Les transferts sont-ils inclus dans le tarif annoncé ?
Oui, évidemment ! Les prix que nous vous annonçons incluent le vol aller-retour,
les transferts ainsi que l'hébergement. Pour les pensions, tous les Clubs Lookéa
sont en formule Tout Inclus. Pour nos autres séjours, cela dépend de l'établissement
et cela vous est précisé dans la fiche décrivant le voyage.
Les tarifs comprennent-ils toutes les taxes ?
Pour les vols, comme pour les séjours/circuits, nos tarifs sont affichés toutes
taxes d'aéroport incluses.
Pour les séjours/circuits, les éventuels frais de dossier sont aussi inclus. Les
prix sont affichés pour 1 personne, en chambre double.
Que va-t-il se passer à mon arrivée à l'aéroport de destination ?
Un représentant Look Voyages vous attend à votre aéroport d'arrivée. Il vous donnera
toutes les informations utiles au bon déroulement de votre voyage. Si vous séjournez
en Club Lookéa, il vous accompagnera jusqu'à l'hôtel. Vous le reconnaitrez à son
uniforme.
A quel poids de bagages ai-je droit ?
La franchise autorisée pour le transport de vos bagages en soute peut varier d'une
compagnie à l'autre aussi nous vous invitons à consulter les informations sur les
bagages. Dans tous les cas la franchise à laquelle vous devrez vous référer
sera indiquée sur vos documents de voyage. Si vous avez besoin de plus d'information,
vous pouvez appeler notre service Information & Réservation au :
0892 399 339
(1)
Du lundi au samedi : 8h - 22h
Dimanche
et les jours fériés : 10h - 19h.
Que vais-je recevoir de votre part suite à ma réservation ?
Après votre commande, nous vous envoyons un mail de confirmation de votre commande
qui comprend un récapitulatif de votre séjour, les informations sur les participants
et le détail de vos règlements. Nous vous invitons à consulter cette confirmation
avec attention et à nous signaler toute erreur vous concernant le plus rapidement
possible.7 à 3 jours avant votre départ, vous recevrez par mail vos documents de
voyage, comprenant vos contremarques électroniques (billet d'avion), votre bon d'échange
hôtel (ou voucher), un bon d'échange assurance si vous avez choisi cette option.
Ces documents sont à imprimer pour votre départ. Ces documents de voyage sont également
disponibles sur votre espace personnel (vos identifiant et mot de passe vous ont
été envoyés par mail le jour de votre commande).
Vais-je recevoir une facture ?
Pour toute commande faite sur Internet, une facture est disponible sur votre espace
personnel, vos identifiant et mot de passe vous ont été envoyés par mail le jour
de votre commande. Si votre réservation a été effectuée par téléphone auprès de
l'un de nos conseillés, une facture globale vous sera envoyée automatiquement par
courrier.
Quels sont les documents à ma disposition sur mon espace personnel ?
Au moment de votre réservation nous vous créons automatiquement un espace personnel
dont les identifiant et mot de passe vous ont été envoyés par mail je jour de votre
commande. Sont à votre disposition dans votre espace personnel : votre confirmation
de commande, votre facture initiale, si modification il y a sur votre dossier, une
nouvelle facture sera mise à votre disposition, enfin vos documents de voyages sont
consultables et imprimables depuis votre espace personnel.
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